基于用户体验的高校图书馆知识服务平台服务质量评价体系研究

钟湘若

《文渊(小学版)》 2022年10期

吉首大学 旅游学院

本文结合用户体验理论并参考SERVQUAL、LibQUAL以及E-S-EQUAL评价模型指标，知识服务平台服务的特点，旨在打造一项相对健全的高校图书馆知识服务评价指标，本研究使用层次分析的研究方法，尝试分析出各项指标的权重，最后整合评价数据对某高校图书馆知识服务平台进行实证分析，最终得出研究结果，从而分析并完善平台的服务策略。

知识服务平台；图书知识平台；评价体系