PDCA循环在医疗投诉管理中的运用和思考

鄢思佳

《文渊(小学版)》 2021年07期

天津医科大学朱宪彝纪念医院 天津 300000

患者投诉是医院管理中的重点，文章通过对PDCA循环模式在医疗投诉管理中的应用加以分析，提出通过此模式加强医疗投诉质量管理的相关策略，以便为进一步规范医疗投诉管理、助力我国医药卫生体制改革提供参考。

PDCA循环模式；医疗投诉；医疗纠纷；医院管理