摘要
随着电力体制改革的不断深入，供电企业传统的管理理念已不能适应新形势的发展要求。“为用户创造价值”已成为建设现代供电服务的全新服务理念，意味着企业服务对象从经济性客户向社会性用户转变，处理满足用户需求之外，还聚焦激发用户的主体活力，共同参与价值创造过程以实现价值共创，生产方式也从单边生产向价值共创转变。要在激烈的市场竞争中立于不败之地，必须不断完善各项管理制度，强化基础管理工作，通过对供电服务质量和客户满意度进行全方位监测和评价，不断提高企业产品质量和服务水平，进而促进电力企业管理降本增效，实现企业持续、稳定、健康发展。因此，构建客户满意度评价体系已成为电力企业重要而紧迫的课题。
出版日期
2022-06-30
